话费充错号码对方不还怎么办？律师：不当得利可要求对方退还

2022年，北京市朝阳区居民田某某通过移动支付平台上的手机充值功能给自己新办的手机号充了1400元话费，结果输入时将两个数字输错了位置，最终话费充到了别人的手机号上。跑了多个地方，打了无数个电话后仍然无果，田某只好认栽。

像田某一样，充错话费后选择认栽的人不在少数。

1月21日，河北的张女士也遇到了同样的问题。她通过微信的手机充值小程序给手机充值，共充值两次，每次500元，总计1000元，然而这笔钱却不慎充到了错误的号码上。意识到出错后，张女士立即与对方沟通协商，不料对方却坚称这1000元是自己充的。由于对方号码为电信号码，张女士向中国电信求助，然而工作人员却告诉她，如果对方号主不同意退还，运营商是无权将钱退回的。

1月30日，电信工作人员回复称，已协助联系过下家，但下家仍表示这笔费用是他自行充值的。在下家不同意的情况下，电信无法直接退还这笔费用。

北京理工大学法学院民法典研究中心主任孟强认为，一方充话费，不慎输入了错误的号码，被充入话费的一方构成民法上的不当得利。由输错数字导致的话费充到其他号码上，这种情况在法律上叫不当得利。

“因此，如果被充入话费的一方完全不知道自己目前的话费是别人误充的，并且正常使用了话费，那么当充入话费一方索要时，被充入话费一方只需返还所剩的部分即可。如果充入话费的数额较大、达到刑事立案标准，而被充入话费一方拒不返还的，则有可能构成侵占罪。”孟强说。

《民法典》第122条规定：“因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。”

律需网律师表示遇到这种情况建议首先是沟通，争取让对方返还现金或给予同等金额的话费充值，但消费者不可以强势索要，毕竟消费者本身是有过错的；其次是三方调解，通过消保委等第三方机构协调解决；最后还可以提起民事诉讼。

北京市岳成律师事务所律师岳屾山表示，在我国，电话号码的所有权属于国家，运营商通过向国家申请取得部分码号资源的使用权，用户再通过与运营商签订电信服务合同获得手机号码的使用权，使用权人依法享有的使用权利受法律保护。如果有用户在充值时错将话费充进了别的手机号码里，因为运营商不是该手机号码的使用权人，其原则上无权在未经错号机主同意的情况下擅自“撤销”或退回款项。实务中，运营商通常所称“未经错号机主同意其无权进行直接退款操作”的依据也在于此。

“如果电话费金额较高，经过上述两个方式还不能解决，只能通过民事诉讼来解决。这种案件返还电话费一般会得到法院支持，但是维权成本、维权时间与电话费相对比会显得比较高，维权成本大概率是由过错方的消费者来承担。”

律需网提醒，向法院提起诉讼需要有明确的起诉人和其地址、身份证号等信息，而只有一个手机号码，往往并不能快速立案。如果想要通过电信运营商获取对方实名信息，有可能会被运营商拒绝，因为只有司法系统或者委托律师才能调取客户个人信息。

“运营商有义务依法保护用户的个人信息，未经同意不得向他人非法提供其个人信息，但如果充错话费一方确需通过诉讼途径解决纠纷的，建议运营商适当考虑通过要求其签订保密承诺书等形式，向其或其委托的律师提供错号机主的必要信息，以便于其完成诉讼。”岳屾山说。